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      滬消保委調(diào)查網(wǎng)約車:網(wǎng)約車越高端預(yù)估偏差越高
      來(lái)源: | 作者:proeabc48 | 發(fā)布時(shí)間: 2018-02-08 | 1856 次瀏覽 | 分享到:

      今天上午,上海市消保委就目前上海市面上的滴滴出行、神州專車和易到三大主要網(wǎng)約車平臺(tái)的消費(fèi)評(píng)測(cè)情況進(jìn)行了通報(bào)。此次評(píng)測(cè)的車型基本涵蓋三大平臺(tái)全部車型,包括滴滴出行的快車、專車、豪華車,神州專車的公務(wù)轎車、商務(wù)7座、豪華轎車,以及易到的易達(dá)、舒適、商務(wù)車等,約車時(shí)段和位置平均分布在上海市中心和郊區(qū)、高峰期和非高峰期,評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)誠(chéng)信、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度三方面。

      據(jù)了解,本次體察總共進(jìn)行了128次約車,其中121次成功約車,7次未成功約到車。在完成體驗(yàn)的121單中,共計(jì)有24單加價(jià),平均加價(jià)率為19.8%,平均加價(jià)幅度為1.21倍。其中,神州專車加價(jià)概率較高,達(dá)到72%,加價(jià)幅度也最大,有33.3%的訂單加價(jià)高達(dá)1.6倍。此外,網(wǎng)約車實(shí)際車輛與平臺(tái)登記不符情況仍少量存在,集中于滴滴的快車、易到的易達(dá)0元起步費(fèi)車型。

      在車費(fèi)偏差體察中,車費(fèi)負(fù)偏差(實(shí)際車費(fèi)比平臺(tái)預(yù)估的便宜)平均幅度為6.7%,車費(fèi)正偏差(實(shí)際車費(fèi)比平臺(tái)預(yù)估的貴)平均幅度為11.9%。值得注意的是,滴滴快車和易到易達(dá)兩種相對(duì)便宜的車型,車費(fèi)正偏差與車費(fèi)負(fù)偏差的比例相似;但在滴滴專車、神州專車和易到舒適車等高端車型中,車費(fèi)正偏差卻偏高,分別達(dá)到14.7%、14.4%以及11.9%。同樣出現(xiàn)這種情況的還有里程偏差(按照地圖上的路線走,實(shí)際路線與最后顯示里程的差別)。在本次體察中,平臺(tái)預(yù)估里程的平均偏差幅度為9.1%。 同樣在滴滴平臺(tái)上,使用同樣的地圖,滴滴專車與滴滴快車的里程偏差將近差了一倍,滴滴快車為5.5%,而滴滴專車則達(dá)到9.7%。無(wú)獨(dú)有偶,時(shí)長(zhǎng)偏差也同樣令人咋舌:體察發(fā)現(xiàn),平臺(tái)預(yù)估時(shí)長(zhǎng)的平均偏差幅度為44.6%。其中,滴滴專車的時(shí)長(zhǎng)偏差達(dá)到57.3%,神州專車更是達(dá)到了79.4%。

      最終的體察結(jié)果顯示,滴滴出行的服務(wù)消費(fèi)評(píng)測(cè)等級(jí)為A-;神州專車的服務(wù)消費(fèi)評(píng)測(cè)等級(jí)為B+;易到的服務(wù)消費(fèi)評(píng)測(cè)等級(jí)為C。

      據(jù)了解,此次本次網(wǎng)約車服務(wù)消費(fèi)評(píng)測(cè)運(yùn)用了SCC的評(píng)價(jià)模型。SCC(服務(wù)消費(fèi)評(píng)測(cè))是上海市消保委和上海新消費(fèi)研究中心共同推出的,針對(duì)服務(wù)消費(fèi)的評(píng)價(jià)模型。SCC評(píng)價(jià)模型的評(píng)價(jià)依據(jù)由消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察、大數(shù)據(jù)分析、專家評(píng)估等構(gòu)成。SCC評(píng)價(jià)模型將市場(chǎng)上的服務(wù)消費(fèi)分為3級(jí)9等,分別是A級(jí)(A+ 、 A-),B級(jí)(B+,B,B-) 、C級(jí)(C+C,C-)。A級(jí)表示是商家向消費(fèi)者提供的總體服務(wù)品質(zhì)較高且較均衡,消費(fèi)者可優(yōu)先選擇。B級(jí)表示商家向消費(fèi)者提供的服務(wù)品質(zhì)有一定波動(dòng)但總體尚可。C級(jí)表示商家向消費(fèi)者提供的服務(wù)存在無(wú)法保證品質(zhì)的情況。

      上海市消保委秘書長(zhǎng)陶愛(ài)蓮表示:推出這個(gè)評(píng)價(jià)體系,就是為了更好地發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)和指導(dǎo)作用。我們也希望能通過(guò)評(píng)價(jià)體系,助推服務(wù)的誠(chéng)信度、質(zhì)量和顧客滿意度,更加精準(zhǔn)地提出企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題,讓上海的服務(wù)消費(fèi)成為全國(guó)的標(biāo)桿。她還透露,未來(lái)上海市消保委將更多地從消費(fèi)者感受度較多的領(lǐng)域出發(fā)進(jìn)行體察評(píng)測(cè)。在下個(gè)月的“3·15”期間,上海市消保委還將發(fā)布商圈、快遞等領(lǐng)域的SCC服務(wù)消費(fèi)評(píng)測(cè)。

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